Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
Citação MLA (8ª ed.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
警告：這些引文格式不一定是100％准確.