Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.