Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Chicago-referens (17:e uppl.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
MLA-referens (8:e uppl.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.