Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..