Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Chicagoスタイル(17版)引用形式Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
MLA(8版)引用形式Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
警告: この引用は必ずしも正確ではありません.