Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
MLA način citiranja (8. izdanje)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.