Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रNão informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रNão informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.