Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
Lua MLA (8ú heag.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.