Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Style de citation Chicago (17e éd.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
Style de citation MLA (8e éd.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.