Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
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