Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতিNão informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
M.L.A (8 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতিNão informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.