Não informado. (2009). Anuario Brasileiro de Call Center e CRM. Padrao Editorial.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. São Paulo: Padrao Editorial, 2009.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Não informado. Anuario Brasileiro De Call Center E CRM. Padrao Editorial, 2009.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.